„Der Kunde ist König!“ Oder doch nicht? Was, wenn der Kunde klar im Unrecht ist? Beispielsweise, wenn er wütende Beschimpfungen persönlich oder am Telefon ausstößt und eine Beschwerde anbringt, obwohl er das Produkt eigentlich falsch verwendet hat? Im Folgenden werden Möglichkeiten der richtigen Reaktion bei Reklamationen und der Umgang mit dem Kunden im…

Kann ich als Mitarbeiter aktives Marketing im Spa oder Kosmetikinstitut betreiben, oder liegt dies ausschließlich in der Hand des Chefs? Halte ich mich heraus oder mische ich mich ein? Welche Strategie verfolgen Sie?

Immer häufiger hört man den Begriff „Selfness“. Aber was genau hat es damit auf sich? Ist Selfness das neue Wellness? Seit Anfang 2000 hat sich der Begriff Wellness wie ein Netz über alles gezogen, was irgendwie mit Wohlbefinden in Zusammenhang stand. Nicht immer war Wellness drin, wenn auch Wellness draufstand.

Die erste Frage die wir uns stellen müssen, wollen unsere Kunden überhaupt etwas kaufen und was wollen bzw. möchten sie kaufen? Obwohl 95% aller Kunden eine Empfehlung begrüßen, liegt der Nullverkauf bei ca. 80%. Warum wird dieses Potenzial im Spa nicht genutzt?

Der Markt der behandelnden Kosmetik ist groß und für Verbraucher oftmals nicht transparent. Spa Besucher fragen sich, wonach sollen sie suchen? Was macht das Behandlungsangebot eines guten Spas aus? Herkömmliche Behandlungen, wie um die Ecke bei der Kosmetikerin oder doch fernöstliche Massageanwendungen? Wo liegt der Mehrwert?